De laatste bel gaat, de overdracht in het ziekenhuis is afgerond. Eindelijk is het tijd voor de wintersport. Zowel in de zorg als in het onderwijs is de vermoeidheid aan het eind van het jaar voelbaar. Maandenlang heb je geschakeld, herhaald en situaties aangevoeld. Nu is het tijd om er even uit te gaan. De bergen in met gezin of vrienden; tijd voor ontspanning en het heerlijke 'niets moeten'.
Na een intensieve periode sta je dan eindelijk in de witte wereld waar het genieten kan beginnen. In het begin lach je nog om de taalclichés — zoals het gestuntel met een Duitstalige menukaart — maar het wordt minder grappig als je écht iets belangrijks wilt uitleggen.
Of je nu op de piste staat en de instructies van de skileraar niet begrijpt, of een andere wintersporter de weg probeert te wijzen: een taalbarrière zorgt voor ongemak. Er ontstaat ruis in de communicatie, precies op het moment dat de boodschap cruciaal is. Op vakantie is improviseren met handen en voeten nog een optie, maar op de werkvloer is die ruimte er simpelweg niet. Daar zijn veiligheid en kwaliteit direct afhankelijk van een professionele tolk.
In de klas of in het ziekenhuisbed kan een miscommunicatie door het niet begrijpen grote gevolgen hebben. Het ‘behelpen’ is niet goed genoeg en dus geen optie. Dagelijks krijg je ermee te maken als docent en als zorgmedewerker. Leerlingen die afhaken omdat ze de instructies missen of niet voldoende meekrijgen. Ouders die ja-knikken, maar nee-begrijpen tijdens een oudergesprek of een belangrijk doktersgesprek. Ook bij patiënten in het ziekenhuis snappen na de uitleg soms nog steeds niet wat ze nou precies mankeert. Waar je op vakantie nog kan improviseren, kan dat als docent of zorgmedewerkers absoluut niet.
Neem nou de zorgmedewerker. Hij of zij wordt verplicht om diepe medische uitleg te geven. Het vraagt precisie, waardoor een fout niet op zijn plaats is. Een verkeerd begrepen woord kan namelijk al grote gevolgen hebben voor de patiënt. Voor een veilige diagnose zijn tolken in de zorg essentieel. Op die manier worden medische missers voorkomen en kan alles worden begrepen door de patiënt.
In het onderwijs is goede communicatie ook essentieel. Het gaat immers om de voortgang van het kind. Daarom moet er vertrouwen komen tussen de school en de ouders. Vertrouwen komt door wederzijds begrip. Leraren willen graag hun lessen kunnen geven, zonder met een vertaalbrug te moeten werken. Op school wil een docent er dan ook voor zorgen dat elk kind en ouder zich gezien voelt. Het inzetten van tolken op scholen zorgt ervoor dat de focus weer op de ontwikkeling van het kind rust, in plaats van de barrière die taal veroorzaakt.
Na de vakantie is het hoofd weer leeg, maar staat de agenda volgepland. Toch is het belangrijk dat je met een gerust hart aan de slag gaat. Met professionele ondersteuning, zoals een tolk, verlaag je de werkdruk. Je hoeft niet de angst te hebben om niet op woorden te kunnen komen. Ook hoef je niet te twijfelen of een boodschap wel goed aankomt. Een tolk neemt dit voor jou uit handen.
Het inschakelen van een tolk vermindert de mentale belasting. Er ontstaat weer ruimte voor je vakmanschap en voor écht contact. Je voorkomt misverstanden en bouwt sneller een vertrouwensband op. Tolken zijn de experts in het wegnemen van deze barrières, zodat jij je kunt focussen op wat er echt toe doet.
Joris is een bergliefhebber in hart en nieren. Al van kinds af aan komt hij in de bergen, zowel in de zomer als winter. Inmiddels brengt hij veel tijd per jaar door in de bergen en zijn er weinig plaatsen waar hij niet geweest is.
